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商定俗成的法式、体例来表示 的律已、敬人的完

时间:2019-11-25来源:本站原创
 

 

  保洁人员 礼仪礼貌仪容仪表 培训目标 通过本培训的进修,让大师认 识到礼仪礼貌取仪容仪表的主要性; 领会正在保洁工做中礼仪礼貌的根基 常识,通过控制并能使用常用 正在保洁工做傍边。 企业员工为什么学礼节? 第一 代表企业抽象 塑制组织抽象 沟通消息 提高处事效率 “人则不生,事则不成,国则不宁”--荀子 第二 提拔小我本质 “为人子方少时,亲师友习礼节” --三字经 “不学礼,无以立” --孔子 言行正在社会勾当中取其身份、地位、社会脚色相顺应 个德水准和教化的标准 一 根基概念 一门分析性较强的行为科学,是指 正在人际交往中,自始至终地以必然 的,商定俗成的法式、体例来表示 的律已、敬人的完整行为 礼仪—社交形式,是礼貌的具体表示 礼貌—社交行为(从仪表、仪容、言语、举止 等表现) 礼节—礼宾典礼 二 焦点核心 礼节焦点以卑沉为本 卑沉二字是礼节之本,也是待 人接物的根底 卑沉分自大和卑他 自大 是自大为本,自大自爱,爱护本人的抽象 其实是卑沉本人的职业。“闻道有先后,术业有专攻 ” 第三要卑沉本人的公司 卑沉他人 —表现小我 卑沉上级是一种 卑沉下级是一种美德 卑沉客户是一种常识 卑沉同事是一种天职 卑沉所有人是一种教化 三 主要意义 内强本质,外塑抽象 展示优良的小我本质、小我 有益于成立优良的人际沟通 有益于、提拔企业抽象 指人们正在彼此交往过程中应具有的彼此 暗示、敌对、得体的气宇和风采 礼貌 礼仪 指人们正在社会交往过程中暗示出的卑沉、祝 颂、、问候、悼念等的形式和规范 礼节 典礼 是指正在特定场所举行的、具有特地法式、规范化的 勾当。如发典礼、签字典礼、揭幕式等 仪表 是指人的外表。如容貌、 服饰、姿势等 礼、礼貌、礼仪、礼节的联系取区别 联系:礼,包含着礼貌、礼仪、礼节,其 素质是暗示对人的卑沉、和敌对; 礼貌、礼仪、礼节都是礼的具体表示形式。 区别:礼貌是礼的行为规范;礼仪是礼的形式;礼节是礼的较隆沉的典礼。 职业抽象塑制之 仪容仪表规范 *仪容 *仪表 *仪态 仪表礼节 头发? 脸? 领子? 口吻? 上衣? 领带? 扣子? 口袋? 口袋? 裙子? ? 鞋子? 皮鞋? 发型? 妆容? 指甲? 耳饰? 裤边? 头发 精悍、整洁 1、前不抵眉 2、侧不掩耳 3、后不触领 禁 奇异发型 面部 清洁 着淡妆 胡须清洁 整洁 禁 花枝招展 鼻 鼻毛长于鼻孔之外,极 其抽象 耳 留意耳朵的洁净 口 饭后及时刷牙 ?浅笑 浅笑的意义 浅笑是一种国际礼节,它表现了人类 最热诚的彼此卑沉取亲近。浅笑也是最基 本的礼节,它应伴跟着我们渡过工做和生 活中每一刻,无论你是看待客户、同事还 是看待家人,以及目生人。 浅笑是“诚于衷而形于外”,因而,它 该当是出自心里的热诚。 亲热的浅笑是最斑斓的言语! 眼睛也会措辞 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 目挑心招 视觉核心 看着您措辞的对象 看着正在措辞的人 带着笑脸即便说庄重的话都不像 正在骂人 浅笑方式 假设法 对着镜子:V ,“一” ? 步调: – 每人眼朝天花板或脚尖看,面无脸色随便走,遇人转开 – 每人看他人脸,面无脸色,遇人转开 – 每人看他人脸,面带浅笑,遇人点头 – 每人看他人脸,面带浅笑,遇人握手 – 每人看他人脸,面带浅笑,遇人握手,说:您好! ? 会商: – 当大师都面无脸色时,你的感受若何? – 当别人自动向你打招待或握手,你的感触感染若何? – 从这个中你体味到什么事理?对你的工做有什么帮帮? ? 点评: – 成立客户关系、同事关系很主要 – 技巧包罗言语、动做、脸色等,需要锻炼 润色避人 不成正在他人面前毫无地进行“某些”抽象的、 润色动做,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1.不正在他人面前拾掇衣服。如解开衣扣、穿服、打领带、 提裤子、拾掇内衣、拉提长统、脱鞋弄鞋垫。 2.不正在他人面前化妆服装。如取他人交往中梳头、发抖头皮 屑;正在公共场合化妆补妆。 3.不正在他人面前做“拾掇”本人的小动做。如那些当众献丑 的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4.礼貌处置无法节制的润色行为。如正在打喷嚏、擤鼻涕、打 哈欠、咳嗽时,用纸巾捂开口鼻,面向旁边,并说声“对 不起”。 着拆 按同一着拆上岗,私家的衣 服不得外露,工衣应勤洗、勤换(要 求每天改换),发觉破损掉钮及时修 补,下班后换下工衣。不得正在非工做 时间内穿戴工衣,穿戴应整洁、清洁、 钮扣要扣好。 讲究小我卫生(避免自 身不洁发出异味),工做时面带笑容, 肃静严厉稳沉。工做时不得穿以外鞋 上岗。员工上岗必需佩带工牌,并一 律戴正在左胸。 女 士 穿 戴 禁 忌 男 士 穿 戴 禁 忌 部位 男性 女性 衣服 1.工做时间内着本岗亭,非因工做需要,外出时不得穿戴。 应清洁、平整,无较着污迹、破损 2.穿戴按照公司施行,不成私行改变的穿戴形式,擅自增减 饰物,不敞开外套、卷起裤脚、衣袖。 3.外不得显露小我物品,衣裤口袋平整,勿显兴起 裤子 手 鞋 袜 工牌 裤子要烫曲,折痕清晰,长及鞋面。 连结指甲清洁,不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧连结洁净,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉 金属掌,着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。 女员工着拆须着肉色袜,袜无破洞。 工做时间须将工做牌同一按规范佩戴,一般佩戴正在左胸显眼处,挂绳式 应反面向上挂正在胸前,连结洁净规矩。 姿 形式 败笔 1.七颠八倒 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动做 态 坐 男性“劲”的壮美感 女性“静”的漂亮感 走 男士的程序像“进行曲” 密斯的程序像“小夜曲” 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光目不转睛 4.脚步蹒跚 5.奔驰 1.懒洋洋地摊正在椅子上。 2.脚尖朝天 3.抖脚 坐 坐姿要规矩、稳沉 “坐如钟” 仪态礼节 得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对本人而言,它可以或许最 较着、最天然、最精确的展现本身的心理勾当。对他 人而言,取其交往所得消息的87%来自视觉,而来自 听觉的消息则仅为10%摆布。 仪态礼节 目光凝望区域: A、公事凝望区域:以两眼为底线、额中为顶角 构成的三角区。 B、社交凝望区域:以两眼为上线、唇心为下顶 角所构成的倒三角区。 C、亲密凝望区域:从双眼到之间。 目光的使用: 要做到“散点柔视”,即应将目光温和地照正在别 人的整个凝望区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。永利app。当 两边缄默不语时,应将目光移开。 目光使用中的隐讳: 盯视、眯视。 仪态礼节--坐姿 挺胸、收腹、沉肩。不得驼背、躬腰,两眼摆布斜视,一肩高一肩低。 男员工双脚分隔取肩同宽,女员工两脚并拢成15度夹角。 男员工双臂天然下垂正在身体两侧或背后,女员工双手放正在小腹,左手握 住左手向内。 头部规矩,目视前方,面部脸色天然、略带浅笑。不得前仰后合或倚墙靠物 ,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿,不得左顾右盼,摇头晃脑。 开晨会时,男员工应两脚分隔,比肩略窄,双手合起放正在背后;女 员工应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前 根基坐姿 落座时要连结上身平曲,不要耸拉肩膀、含胸驼背,前俯后仰,给人以精神萎顿 的印 象。半躺半坐、跷二郎腿,给人以放纵、无教化的感受。两手交叉放正在胸前或推 正在桌上,将手里的工具不断地晃悠,一会儿拉拉衣服、整整头发、抠抠鼻子、 耳朵等,城市坐姿。 悄悄入座,至多坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝天然并拢(男性可略分 开)。 对坐谈话时,身体稍向前倾,暗示卑沉和谦善。若是长时间危坐,可将 两腿交叉堆叠, 但要留意将腿向收受接管。 开会或培训时,该当正在带领或正在进入会议室时全体起立,并致以强烈热闹掌声, 到后示意停下后方可就坐。 使用日常礼节 称号、 日常工做礼节 文明礼貌用语 日常用语 晚上的打招待是一天工做情感和干劲的发端。要“先发制人” 地赐与对方以开阔爽朗的招待,打招待是你本人付与本人的一方 良药,把本人焕发的传达、传染于四周的人。 一对能无视对方的坦诚的眼睛,一副面带浅笑的面庞,开阔爽朗 的声音向人打招待,是一个成功的人员应具备的本质。 积极的身体言语 之 目光 积极的身体言语 之 目光 ?远远看到客人时 给客人点头、浅笑、凝视客人; ?送面看到客人 凝视宾客,放慢脚步,身体倾斜,点头浅笑,问候(尽可能利用宾客姓名 ); ?工做时侧身看到客人 点头浅笑、侧身或坐立,打招待、凝视; 轻轻地址头,以对人暗示礼貌。合用于比力随便的场所,如: 正在上行走,或是正在公共场合取熟人相遇,无须驻脚长谈时,可行 点头礼。还能够随之说些问候的话。取了解者正在统一场所多次见 面,只点头即可。对一面之交的伴侣或不了解者,正在社交场所 均可点头或浅笑。 三到------眼到、口到、意到 ? 眼到:要有目光的交换,凝视别人目光应友善,采用平视,需要的时候仰视,取 人目光交换时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部两头的,凝视对方的时间是对 方取你相处时间的1/3。 ? 口到:讲通俗话,热情准确称号,暗示对交往对象的卑沉,表现社会风尚,反映 小我。 ? 意到:通过浅笑把友善、热情表示出来,不骄不躁,落落风雅,不克不及假笑、嘲笑、 怪笑、媚笑、暗笑。 ? 看待客人扣问,要有问必答,并回覆精确,不到手举洁净东西做标的目的或回覆 问题,有不清晰问题可将客人带给甲方工做人员欢迎。留意问候,称号及应对, 送送等礼仪,准确利用礼貌用语。 细语柔声 长于跟扳谈对象互动 留意卑沉对方 1)不打断对方 2)不弥补对方 3)不改正人家 4)不质疑对方 1) 不要非议公司 2)不要涉及公司奥秘取贸易 奥秘 3)不克不及随便非议交往对象 4)不正在背后谈论带领、同业 和同事 5)不谈论格调不高的线)不问小我履历。 6) 不问工做 7)不问教 取客人沟通时不答应呈现的 不文雅举止 抽烟 修指甲 剔牙 抠鼻 抓痒 挠头发 打哈欠 伸懒腰 吃工具等 使用社交礼节 开门礼节 向外开门时,打开门后把住门把手,坐正在门旁,对客户说“请 进”并见礼。进入房间,用左手将门悄悄关上。向内开门时,自 己 先辈入房间,侧身,把住门把手,对客人说“请进”并见礼。进 入 房间后,悄悄关上门。 引礼节 正在走廊引时 ⑴应走正在客人左前方的2、3步处 ⑵本人走正在走廊左侧,让客人走正在走廊地方 ⑶取客人的程序连结分歧,并恰当做些引见 正在楼梯间引时 ⑴让客人走正在正标的目的(左侧),本人走正在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的处所应利用手势, 并提示客人“这边请”或“留意楼梯”等。 使用社交礼节 同业礼节准绳 2人同业时:左为卑,平安为卑; 3人同业时:中为卑; 4人同业时:不克不及并行,应分成两排,前排为卑; 使用社交礼节 电梯礼节 电梯没有其他人的环境 ⑴正在客人()之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入 ⑵达到目标地后,按住“开”的按钮,请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人()优先 ⑴先上电梯的人应靠后面坐,免得妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不成高声喧哗或嘻笑吵闹,更不答应正在电梯内抽烟 ⑶电梯内已有良多人时,后进的人应面向电梯门坐立 ●洗手间洁净礼节 洗手液、擦手纸等洁净物品应尽量拔取无客户利用时改换; 如客户正正在利用时必必要改换,则坐于客户左后侧30公分处, 提示客户:“先生/密斯,您好,我为您更好xx好吗?”正在得 到必定谜底后,敏捷上前改换,并正在竣事后称谢:“欠好意 思,打搅您了,感谢!” 正在洁净男卫生间时或改换卫生纸时,先用中指敲三声,并询 问:“您好,我是保洁员,需要洁净卫生间,请问有人正在里 面吗?”稍搁浅20秒,反复1次,未有人应对后,方可进入清 洁。 ●展厅、走廊洁净礼节 利用地拖正在展厅或走廊洁净时,如前方呈现客户,应当即停 止,将地拖收回; 本人向左侧侧身躲避,左手上、左手下,双手持地拖纵向放 置于身前脚下(即于客户行进标的目的连结分歧); 客户颠末身前时,浅笑示意:“您好”; 当客户扣问时,要用尺度手势客户:“您好,正在那 边”。 留意事项: * 洗手液不得少于瓶内的三分之一,洗手间擦手纸、卫生 纸用完之后,必需正在三分钟内改换; * 洗手间洗手台、化妆镜,干净无杂物; * 卫生间便池洁净无异味,废纸篓废纸不外三分 之二; * 会议室桌面、地面、烟灰缸正在客户利用完后三分钟内清 洁; * 不得正在工做场合集中聊天 礼貌用语 “您好”或“你好” 初度碰头或当天第一次碰头时利用。清晨(十点 钟以前)可利用“早上好”、“您早”等,其他时 间利用“您好”或“你好”。 “对不起,请问……” “麻烦您,请您……” “欠好意义,打搅一下……”当需要打断客人或其 他人谈话的环境时利用,要留意语气缓和,音量要 轻。 “感谢”或“很是感激” 对其他人所供给的帮帮和支撑,均应暗示感激。 “再见”或“欢送下次再来” 客人告辞或分开时利用。 日常用语 正在日常工做中,大师能否寄望利用以下言语了呢? 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、驾临 5、打 扰了 6、好的 7、是 8、清晰 9、您 10、X 先生或蜜斯 11、X司理或从任 12、贵公司 13、的父 亲或母亲(称他人父母) 14、您好 15、欢送 16、请问… 17、 哪一位 18、请稍等(候) 19、抱愧… 20、不妨 21、不客套 22、见到您(你)很欢快 23、请指教 24、有劳 您了 25、请多看护 26、奉求 27、很是感激(感谢) 28、再见 实施准绳 1、见人就叫,见人就笑 2、把你的衣服穿好 3、一招待二示意三办事 4、坐好、坐好、走好 5、眼睛是表现你诚意的窗口 6、是“灭亡”的根本 7、热情是本身的根基表现 8、要慎用肢体言语 9、要有顺畅的言语表达 10、不克不及体会对方的意义时,要 热诚扣问并关心 课程回首 礼节焦点核心是什么?有哪些意义? 仪容仪表的内容,要留意哪几点? 日常礼节正在工做糊口中的使用? 我学到了什么? 我们能不克不及正在工做糊口中使用实施?

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